Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin markamızla olan etkileşimlerini analiz ederek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri Deneyimi Yöneticisi, müşteri geri bildirimlerini toplar, analiz eder ve bu verileri kullanarak süreç iyileştirmeleri önerir. Ayrıca, şirketin tüm temas noktalarında tutarlı ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için farklı departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışır.
Bu rol, müşteri yolculuğunu haritalandırmak, temas noktalarını optimize etmek ve müşteri şikayetlerini çözmek için proaktif çözümler geliştirmek gibi görevleri içerir. Müşteri Deneyimi Yöneticisi, hem dijital hem de fiziksel kanallarda müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için yenilikçi fikirler üretir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve diğer performans göstergeleri ile müşteri deneyimini ölçer ve raporlar.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri deneyimi yönetimi konusunda deneyimli, veri analizi ve proje yönetimi konularında yetkin olmalıdır. Bu pozisyon, müşteri merkezli bir kültürün oluşturulmasına katkı sağlayarak, şirketin büyümesine ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak, bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışır. Bu pozisyon, müşteri deneyimi stratejilerinin oluşturulması, uygulanması ve sürekli olarak geliştirilmesinden sorumludur. Ayrıca, müşteri deneyimi ile ilgili eğitim programları düzenleyerek, çalışanların müşteri odaklı hizmet anlayışını benimsemelerini sağlar.
Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, stratejik düşünebilen ve sonuç odaklı bir profesyonelseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri yolculuğunu haritalandırmak ve temas noktalarını optimize etmek
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve NPS gibi ölçümleri yönetmek
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm önerileri sunmak
- Müşteri deneyimi ile ilgili raporlar hazırlamak
- Eğitim programları düzenleyerek çalışanları bilinçlendirmek
- Dijital ve fiziksel temas noktalarında deneyimi iyileştirmek
- Yenilikçi müşteri deneyimi projeleri geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri deneyimi yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede veri analizi ve raporlama becerisi
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Proje yönetimi konusunda bilgi ve deneyim
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Problem çözme ve karar verme becerisi
- MS Office ve CRM sistemlerine hakimiyet
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejisi geliştirme konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl yönettiniz?
- Müşteri yolculuğu haritalandırma sürecini nasıl yürütürsünüz?
- Hangi müşteri memnuniyeti ölçüm araçlarını kullandınız?
- Departmanlar arası iş birliğini nasıl sağlarsınız?
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi dijital araçları kullanıyorsunuz?
- Bir projeyi baştan sona nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için neler yaparsınız?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
